กระเป๋าเดินทางหายทำอย่างไร? เช็กประกันกระเป๋าเดินทางคุ้มครองแค่ไหน

การเดินทางด้วยเครื่องบินแม้จะสะดวก แต่ก็มีโอกาสที่สัมภาระจะล่าช้า สูญหาย หรือเสียหายระหว่างการขนส่งได้ ปัญหากระเป๋าเดินทางหาย ลงเครื่องมาแล้วไม่ได้รับกระเป๋า จึงเป็นเรื่องที่นักเดินทางหลายคนกังวล และเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้การทำประกันการเดินทางกลายเป็นสิ่งสำคัญ

บทความนี้จะพาคุณไปดูว่าประกันกระเป๋าเดินทางให้ความคุ้มครองอะไรบ้าง โดยอ้างอิงเงื่อนไขความคุ้มครองจากประกันการเดินทางของชับบ์ พร้อมอธิบายว่ากระเป๋าเดินทางหายทำอย่างไร ตั้งแต่ขั้นตอนแรกที่สนามบินไปจนถึงการเรียกร้องค่าสินไหม รวมถึงกรอบเวลาตามอนุสัญญามอนทรีออลที่ผู้โดยสารต้องรู้ เพราะหากยื่นเรื่องช้าเกินกำหนด สิทธิ์เรียกร้องอาจหมดไป

ยาวไปเลือกอ่านได้นะ

• ประกันเดินทางคุ้มครองกระเป๋าเดินทางหรือไม่?
• ประกันกระเป๋าเดินทางของชับบ์คุ้มครองอะไรบ้าง?
• กระเป๋าเดินทางหายทำอย่างไร เมื่อพบว่ากระเป๋าเดินทางไม่มาถึงตามที่กำหนด?
• เอกสาร PIR คืออะไร ทำไมต้องมีเมื่อกระเป๋าเดินทางหาย?
• สายการบินต้องรับผิดชอบแค่ไหน และมีกรอบเวลากี่วัน?
• เคลมประกันกระเป๋าเดินทางกับชับบ์อย่างไร?
• เตรียมตัวอย่างไรให้อุ่นใจก่อนออกเดินทาง?

ประกันเดินทางคุ้มครองกระเป๋าเดินทางหรือไม่?

เมื่อกระเป๋าเดินทางหาย หรือกระเป๋าเดินทางเสียหายเอกสารสำคัญที่ขาดไม่ได้คือเอกสาร PIR ซึ่งเป็นหลักฐานหลักในการติดตามกระเป๋าหรือเรียกร้องค่าสินไหมกับบริษัทประกัน

PIR ย่อมาจาก Property Irregularity Report หรือเอกสารแจ้งสัมภาระผิดปกติ เป็นเอกสารที่สายการบินออกให้ที่เคาน์เตอร์บริการสัมภาระเมื่อคุณแจ้งว่ากระเป๋าล่าช้า สูญหาย หรือเสียหาย โดยในเอกสารจะมีหมายเลขอ้างอิงสำหรับใช้ติดตามสถานะของกระเป๋ากับสายการบิน

เหตุผลที่ควรมีเอกสาร PIR คือใช้เป็นหลักฐานในการติดตามกระเป๋า และการเรียกร้องค่าชดเชยจากสายการบิน อีกทั้งบริษัทประกันการเดินทางชับบ์ กำหนดให้ใช้เอกสาร PIR หรือหนังสือรับรองจากสายการบินเป็นเอกสารประกอบการเคลมค่าสินไหมทดแทน หากไม่มีเอกสารนี้ การพิจารณาค่าสินไหมจะทำได้ยากหรือไม่สามารถเคลมได้

ในทางปฏิบัติแนะนำให้แจ้งและขอรับเอกสาร PIR ที่สนามบินทันทีก่อนออกจากพื้นที่รับกระเป๋า เพราะหากออกจากพื้นที่ไปแล้วการดำเนินการจะยุ่งยากขึ้น เมื่อได้เอกสารมาแล้วควรเก็บไว้พร้อมกับป้ายติดกระเป๋า บัตรโดยสาร และใบเสร็จค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อใช้ประกอบการเรียกร้องค่าสินไหมทั้งกับสายการบิน หรือบริษัทประกัน

สายการบินต้องรับผิดชอบแค่ไหน และมีกรอบเวลากี่วัน?

สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ ความรับผิดของสายการบินอยู่ภายใต้อนุสัญญามอนทรีออล ค.ศ. 1999 ซึ่งกำหนดทั้งวงเงินสูงสุด และกรอบเวลาที่ผู้โดยสารต้องยื่นเรื่อง หากเลยกำหนดไปแล้ว สิทธิ์เรียกร้องกับสายการบินอาจหมดไป

วงเงินความรับผิดสูงสุดของสายการบินสำหรับกรณีกระเป๋าเดินทางสูญหาย เสียหาย หรือล่าช้า อยู่ที่ 1,519 SDR ต่อผู้โดยสารหนึ่งคน โดยองค์การการบินพลเรือนระหว่างประเทศ (ICAO) ปรับขึ้นจากเดิม 1,288 SDR มีผลตั้งแต่วันที่ 28 ธันวาคม 2024 ทั้งนี้ SDR เป็นหน่วยเงินของกองทุนการเงินระหว่างประเทศ อัตราแลกเปลี่ยนจึงเปลี่ยนแปลงได้ตลอด

ส่วนกรอบเวลาที่ต้องยื่นเรื่องเป็นลายลักษณ์อักษรกับสายการบิน แบ่งเป็น 2 กรณี คือ

1. กรณีกระเป๋าเดินทางเสียหายต้องแจ้งภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับกระเป๋าคืน
2. กรณีสัมภาระล่าช้าต้องแจ้งภายใน 21 วันนับจากวันที่ได้รับกระเป๋าคืน

นอกจากนี้หากกระเป๋าเดินทางหายเกิน 21 วันโดยยังหาไม่พบ โดยทั่วไปจะถือว่าสูญหาย และสามารถเรียกร้องค่าชดเชยตามมูลค่าได้

จุดที่หลายคนพลาดคือคิดว่าแจ้งที่เคาน์เตอร์แล้วจบ ความจริงคือเอกสาร PIR เป็นเพียงการแจ้งเหตุ แต่การเรียกร้องค่าชดเชยต้องยื่นเป็นลายลักษณ์อักษรแยกอีกครั้งภายในกรอบเวลาข้างต้น จึงควรเก็บใบเสร็จค่าใช้จ่ายจำเป็นทุกใบไว้ประกอบการยื่นเรื่อง

เคลมประกันกระเป๋าเดินทางกับชับบ์อย่างไร?

เมื่อเตรียมเอกสาร และหลักฐานครบแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการเรียกร้องค่าสินไหมกับบริษัทประกัน ซึ่งควรดำเนินการภายในระยะเวลาที่กรมธรรม์กำหนด

ให้กรอกแบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหมพร้อมแนบเอกสารประกอบ เช่น เอกสารแจ้งสัมภาระผิดปกติ หรือหนังสือรับรองจากสายการบิน ป้ายติดกระเป๋า บัตรโดยสาร ใบเสร็จค่าใช้จ่าย และสำเนากรมธรรม์ จากนั้นยื่นเรื่องให้บริษัทประกันพิจารณา หากมีข้อสงสัยสามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้าประกันภัยการเดินทางของชับบ์เพื่อขอคำแนะนำในการเตรียมเอกสาร และขั้นตอนการเคลมได้

เตรียมตัวอย่างไรให้อุ่นใจก่อนออกเดินทาง?

นอกจากการรู้วิธีรับมือเมื่อเกิดเหตุแล้ว การเตรียมตัวล่วงหน้าก็ช่วยลดความเสี่ยง และความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นได้

แนะนำให้ติดป้ายชื่อ และช่องทางติดต่อไว้ทั้งด้านนอก และด้านในกระเป๋า ถ่ายรูปกระเป๋า และทรัพย์สินภายในก่อนเดินทางเพื่อใช้เป็นหลักฐาน และหลีกเลี่ยงการใส่ของมีค่า เอกสารสำคัญ หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ไว้ในกระเป๋าที่โหลดใต้เครื่อง โดยควรพกติดตัวขึ้นเครื่องแทน

นอกจากนี้ควรแยกของใช้จำเป็นชุดหนึ่งไว้ในกระเป๋าถือขึ้นเครื่อง เผื่อกรณีที่กระเป๋าเดินทางล่าช้า และควรทำประกันการเดินทางที่มีความคุ้มครองกระเป๋าเดินทางก่อนออกเดินทางทุกครั้ง เพื่อเพิ่มความอุ่นใจตลอดทริป

เพื่อให้ทุกการเดินทางราบรื่นและไร้กังวล ก่อนเดินทางไปต่างประเทศแนะนำให้เพิ่มความอุ่นใจในทุกการเดินทางด้วยการซื้อประกันการเดินทางต่างประเทศชับบ์ (Chubb Travel Insurance) ที่พร้อมดูแลคุณในทุกเส้นทาง ครอบคลุมเหตุการณ์ไม่คาดฝัน ทั้งค่ารักษาพยาบาล บริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง การชดเชยกรณีเที่ยวบินล่าช้าและกระเป๋าเดินทางล่าช้าหรือสูญหาย และความคุ้มครองอื่น ๆ อีกมากมาย มีให้เลือกทั้งประกันการเดินทางต่างประเทศแบบรายเที่ยวและรายปีสำหรับนักเดินทางประจำ เพื่อให้คุณเที่ยวได้อย่างสบายใจไร้กังวลตลอดทริป สนใจประกันภัยการเดินทางชับบ์ สามารถซื้อได้ผ่านเว็บไซต์ หรือโทร. 0 2611 4242

อ้างอิง: transportation.gov, iata.org, emirates.com

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Q: ประกันกระเป๋าเดินทางคุ้มครองของมีค่าเช่นเครื่องประดับ หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือไม่?

A: ของมีค่าบางประเภท เช่น เครื่องประดับ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และเงินสด มักมีเงื่อนไขหรือข้อยกเว้นเฉพาะ ควรตรวจสอบรายละเอียดในกรมธรรม์ประกันภัยที่ซื้อไว้ก่อนเดินทาง และแนะนำให้เก็บของมีค่าไว้กับตัวแทนการใส่ไว้ในกระเป๋าที่โหลดใต้เครื่อง

Q: หากสายการบินชดเชยค่าเสียหายแล้ว ยังเรียกร้องค่าสินไหมจากประกันได้อีกหรือไม่?

A: โดยทั่วไปบริษัทประกันจะพิจารณาความคุ้มครองในส่วนที่เกินจากที่สายการบินได้ชดเชยไปแล้ว จึงควรเก็บหลักฐานการชดเชยจากสายการบินไว้ประกอบการเรียกร้อง และศึกษาเงื่อนไขในกรมธรรม์เกี่ยวกับการชดเชยซ้ำซ้อน

Q: กระเป๋าเดินทางหาย หรือล่าช้าต่างกันอย่างไรในแง่ความคุ้มครอง?

A: กรณีล่าช้าคือกระเป๋ามาถึงช้าแต่ได้รับคืนในภายหลัง ความคุ้มครองมักครอบคลุมค่าใช้จ่ายจำเป็นระหว่างรอ โดยทางชับบ์จะชดเชยเป็นก้อนตามระยะเวลาที่ได้รับกระเป๋าล่าช้า ส่วนกรณีกระเป๋าเดินทางหายคือไม่ได้รับกระเป๋าคืน ความคุ้มครองจะพิจารณาชดเชยตามมูลค่าทรัพย์สิน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของกรมธรรม์

Q: ควรทำประกันการเดินทางเมื่อใดจึงจะครอบคลุมความคุ้มครองกระเป๋าเดินทางหาย?

A: ควรทำประกันการเดินทางก่อนออกเดินทางจากไทยจนถึงหลังเดินทางกลับถึงไทย เพื่อให้ความคุ้มครองมีผลตลอดระยะเวลาการเดินทาง การทำประกันล่วงหน้ายังช่วยให้มีเวลาศึกษาเงื่อนไข และเลือกแผนที่มีความคุ้มครองเหมาะสมกับทริป

Q: เดินทางภายในประเทศ ประกันการเดินทางคุ้มครองกระเป๋าเดินทางด้วยหรือไม่?

A: ประกันการเดินทางมีทั้งแผนสำหรับการเดินทางในประเทศ และต่างประเทศ ซึ่งบางแผนมีความคุ้มครองกระเป๋าเดินทาง และทรัพย์สินส่วนตัวรวมอยู่ด้วย จึงควรเลือกแผนที่มีความคุ้มครองในส่วนนี้ให้เหมาะกับลักษณะการเดินทาง