เที่ยวบินถูกยกเลิก ทำยังไง ได้เงินคืนไหม สิทธิผู้โดยสารต้องรู้

เมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิกกะทันหัน ผู้โดยสารหลายคนมักสับสนว่าจะได้รับเงินคืนหรือไม่ ต้องติดต่อหน่วยงานใด และมีสิทธิเรียกร้องค่าชดเชยอะไรได้บ้าง

ตั้งแต่วันที่ 20 พฤษภาคม 2568 ข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน (กบร.) ฉบับที่ 101 มีผลบังคับใช้ ทำให้ผู้โดยสารในประเทศไทยได้รับความคุ้มครองมากขึ้นกว่าเดิม ไม่ว่าจะเป็นสิทธิขอเงินคืนเต็มจำนวน การจัดหาเที่ยวบินทดแทน หรือเงินชดเชยเพิ่มเติม บทความนี้รวบรวมสิทธิทั้งหมดที่ผู้โดยสารควรทราบก่อนเดินทาง

ยาวเลือกอ่านได้นะ

• โดนยกเลิกเที่ยวบินกะทันหัน ควรดำเนินการอย่างไรเป็นลำดับแรก
• ได้เงินคืนไหม ถ้าเที่ยวบินถูกยกเลิก
• สิทธิที่ผู้โดยสารได้รับ เมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิก
• กรณีที่สายการบินไม่ต้องจ่ายค่าชดเชย
• เอกสารที่ต้องเก็บไว้ เพื่อเรียกร้องสิทธิเมื่อโดนยกเลิกเที่ยวบิน
• บินต่างประเทศ สิทธิอาจมากกว่าที่คิด

โดนยกเลิกเที่ยวบินกะทันหัน ควรดำเนินการอย่างไรเป็นลำดับแรก

สิ่งแรกที่ควรดำเนินการคือเดินไปที่เคาน์เตอร์สายการบินหรือจุดบริการลูกค้า เพื่อยืนยันว่าเที่ยวบินถูกยกเลิกจริง ไม่ใช่เพียงแค่เลื่อนเวลาออกเดินทาง

จากนั้นควรถ่ายภาพหลักฐานทุกอย่างเก็บไว้ ไม่ว่าจะเป็นจอประกาศ ข้อความ SMS หรืออีเมลแจ้งยกเลิก เอกสารเหล่านี้จะเป็นหลักฐานสำคัญในการเรียกร้องสิทธิในภายหลัง

หลังจากนั้นจึงสอบถามพนักงานโดยตรงว่าสายการบินจะดำเนินการอย่างไร เนื่องจากตามกฎหมายใหม่ ผู้โดยสารมีสิทธิเลือกได้หลายทางเลือก ไม่ได้มีเพียงแค่การรอเที่ยวบินใหม่เท่านั้น

บินต่างประเทศ สิทธิอาจมากกว่าที่คิด

หากเดินทางไปยุโรปหรืออเมริกา ควรตรวจสอบกฎระเบียบของประเทศปลายทางเพิ่มเติม เนื่องจากบางกรณีอาจได้รับสิทธิมากกว่ากฎหมายไทย

สำหรับสหรัฐอเมริกา กระทรวงคมนาคม (DOT) กำหนดชัดเจนว่า หากสายการบินยกเลิกเที่ยวบิน ผู้โดยสารมีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวนโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นตั๋วประเภทใด รวมถึงตั๋วที่โดยปกติไม่สามารถคืนเงินได้ ตราบใดที่ผู้โดยสารเลือกไม่รับเที่ยวบินทดแทน

สำหรับยุโรป ภายใต้กฎ EC 261 หากได้รับแจ้งยกเลิกน้อยกว่า 14 วันก่อนเดินทาง และเป็นความรับผิดชอบของสายการบิน ผู้โดยสารอาจมีสิทธิเรียกค่าชดเชยเพิ่มเติมได้ ซึ่งบางกรณีมีมูลค่าสูงถึงหลายร้อยยูโร

กล่าวโดยสรุป กฎระเบียบของต่างประเทศบางแห่งให้ความคุ้มครองผู้โดยสารมากกว่าที่คาดคิด จึงไม่ควรมองข้าม

เที่ยวต่างประเทศให้สนุกและสบายใจตลอดทริป ก่อนเดินทางควรเพิ่มความอุ่นใจด้วยการซื้อประกันการเดินทางต่างประเทศ Chubb Travel Insurance ที่จะช่วยดูแลเรื่องค่ารักษาพยาบาล บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง รวมถึงการชดเชยไฟล์ตดีเลย์ และความคุ้มครองอื่น ๆ อีกมากมายครอบคลุม ทั้งประกันการเดินทางรายเที่ยวหรือรายปี ที่รองรับการท่องเที่ยวทุกรูปแบบ เพื่อให้คุณเที่ยวได้อย่างสบายใจไร้กังวลตลอดทริป สนใจประกันภัยการเดินทางชับบ์ สามารถซื้อได้ผ่านเว็บไซต์ หรือโทร. 0 2611 4242

อ้างอิง: transportation.gov, europa.eu

คำถามที่พบบ่อย

Q: จองตั๋วผ่านตัวแทนหรือแพลตฟอร์มจองออนไลน์ ถ้าโดนยกเลิกต้องเรียกเงินคืนจากใคร

A: โดยทั่วไปควรติดต่อช่องทางที่จองมาเป็นลำดับแรก เนื่องจากการชำระเงินผ่านช่องทางดังกล่าว ตัวแทนจะเป็นผู้ประสานงานกับสายการบิน อย่างไรก็ตาม หากตัวแทนไม่ตอบสนองหรือโยนความรับผิดชอบ สามารถติดต่อสายการบินโดยตรงได้ โดยแนบหลักฐานการจองและการชำระเงินให้ครบถ้วน

Q: จ่ายด้วยบัตรเครดิตแล้วสายการบินไม่ยอมคืนเงินสักที ทำอะไรได้บ้าง

A: สามารถติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรเพื่อขอใช้สิทธิ "Chargeback" หรือการขอเงินคืนผ่านบัตร โดยแจ้งว่าชำระค่าบริการที่ไม่ได้รับ ควรเตรียมหลักฐานการยกเลิกและการทวงถามที่เคยส่งให้สายการบินไว้ประกอบ แต่ละธนาคารมีกรอบเวลายื่นเรื่องแตกต่างกัน จึงควรดำเนินการโดยเร็ว

Q: ตั๋วโปรโมชันหรือตั๋วราคาพิเศษ ได้สิทธิชดเชยเท่าตั๋วปกติไหม

A: สิทธิตามข้อบังคับ กบร. ครอบคลุมผู้โดยสารที่มีบัตรโดยสารยืนยันการเดินทาง ไม่ว่าจะซื้อตั๋วในราคาเท่าใดก็ตาม ตั๋วโปรโมชันจึงได้รับการดูแลและเงินชดเชยเท่าเทียมกัน อย่างไรก็ตาม ส่วนของเงินคืนค่าตั๋วจะคืนตามจำนวนที่ชำระจริง ซึ่งแยกต่างหากจากเงินชดเชยที่เป็นอัตราคงที่

Q: โดนยกเลิกขาไป จนพลาดค่าโรงแรมกับทัวร์ที่จองไว้ เคลมส่วนนี้กับสายการบินได้ไหม

A: กรณีนี้ค่อนข้างยาก เนื่องจากค่าโรงแรมหรือค่าทัวร์ที่เสียไปถือเป็นความเสียหายต่อเนื่องที่อยู่นอกขอบเขตการชดเชยพื้นฐานของสายการบิน หากต้องการเรียกร้องเพิ่มเติม จำเป็นต้องมีหลักฐานความเสียหายชัดเจนและพิสูจน์ได้ว่าเกิดจากความผิดของสายการบินจริง ซึ่งกระบวนการค่อนข้างซับซ้อน การมีประกันเดินทางจึงช่วยอุดช่องว่างในส่วนนี้ได้

Q: ถ้าสายการบินหยุดบินหรือปิดกิจการกะทันหัน เงินค่าตั๋วจะได้คืนไหม

A: กรณีนี้มีความซับซ้อนมากกว่าการยกเลิกทั่วไป เนื่องจากหากสายการบินไม่มีเงินชำระ การทวงคืนจะยากตามไปด้วย ทางเลือกที่พอช่วยได้คือ หากชำระด้วยบัตรเครดิตให้รีบยื่นเรื่องขอเงินคืนผ่านบัตร และติดตามข่าวจากหน่วยงานกำกับดูแลอย่าง CAAT ว่ามีมาตรการเยียวยาผู้โดยสารหรือไม่ ประกันเดินทางที่มีความคุ้มครองกรณีผู้ให้บริการล้มละลายก็อาจช่วยได้ในบางกรณี